Jak postupovat v případě vrácení zboží nebo reklamace?
Je nám velice líto, že nastala některá z okolností, která vás nutí zboží vrátit či reklamovat. Jsme tu pro vás a chceme, aby byl případ co nejrychleji vyřešen k oboustranné spokojenosti.
Díky naší automatické službě pro vrácení zboží ve 14 denní lhůtě a pro reklamace budete mít celý proces pod kontrolou od začátku do konce. Jistě Vás příjemně překvapí, jak u nás zboží rychle a snadno vrátíte. Stačí vyplníte tento reklamační formulář nebo odstoupení od smlouvy a zašlete podepsaný společně s dobře zabaleným zbožím na adresu: Ljubava Plus s.r.o., IČO 25785508, Komenského 3327, Kladno 272 01. Po vyplnění formuláře a odeslání do našeho systému, stačí zásilku řádně zabalit aby nedošlo k poškození při přepravě, a zaslat na adresu naší kamenné prodejny. Naši pracovníci na Vašem případu začnou ihned pracovat. Díky našemu systému budete informováni o průběhu vyřízení.
Vrácení zboží – vrácení zboží je možné pouze do 14 dnů od obdržení objednávky. Zboží může být vráceno za předpokladu, že je ve stejném stavu a kvalitě, jak bylo přijato. Pokud jste ale nakoupili jako právnická osoba, nemáte nárok na odstoupení od smlouvy. Je nám ale jasné, že se občas netrefíte do toho správného produktu, proto je u nás možná výměna, ale vždy po předchozí domluvě.
Reklamace zboží – v případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží. Co nejpřesněji popište závadu výrobku a odešlete řádně zabalené zboží k reklamačnímu řízení tak, aby nedošlo během přepravy k poškození (tj. s použitím vhodného přepravního obalu a způsobu přepravy, protože dodavatel neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží k reklamačnímu řízení). Naše reklamační oddělení se po obdržení reklamované zásilky začne plně věnovat Vaší reklamaci, následně bude posouzena společně s dodavatelem oprávněnost reklamace vady zboží a po posouzení budete telefonicky či emailem vyrozuměni o způsobu vyřízení reklamace.
Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní.
V případě dotazů nás můžete kontaktovat na:
Tel.: +420 778 054 640
Email: tonirovka@seznam.cz
🕒 Po–Pá: 9:00–16:00 hod.
Mimo tyto časy nás prosím kontaktujte e-mailem.
Záruční podmínky a reklamace – uplatnění práv z odpovědnosti za vady
Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem.
Záruční doba je 24 ( slovy: dvacet-čtyři ) měsíců.
Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat.
V Kladně dne 1. 04. 2026
Ljubava Plus s.r.o.
